Luna

1. GENERALIDADES

• Prendas en descuento no tienen cambio.
• Prendas íntimas no tienen cambio ni devolución de dinero.
• Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos.
• Las promociones aplican con cualquier medio de pago autorizado, salvo cuando se indique expresamente que el beneficio aplica únicamente con un medio de pago específico.
• Toda promoción está sujeta a disponibilidad de inventario y puede finalizar sin previo aviso hasta agotar existencias.
• Las siguientes políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en la tienda online y en la línea oficial de WhatsApp de Fajas Velvet.

2. GARANTÍA DE PRODUCTO

Plazo de Garantía:
La garantía legal de los productos es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Cobertura de la Garantía:
La garantía cubre defectos de calidad relacionados con insumos y confección.

Exclusiones de garantía:
No se aceptarán reclamaciones cuando:

• El producto haya sido alterado, manipulado o reparado por terceros.
• Se evidencie mal uso del producto, como forzar cremalleras o el incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• El producto no se entregue limpio y en condiciones sanitarias aptas para su evaluación.
• No se presente la factura de compra o no se logre verificar la misma en el sistema.

Proceso para reclamar la garantía:

1. Comunicarse a la línea de atención al cliente +57 318 350 4196.
2. Presentar número de factura o datos completos de la compra.
3. Una vez aprobada la solicitud, enviar el producto junto a el documento emitido por el asesor a: Carrera 56 #46-49 Oficina 1107, Edificio Pompano, Medellín, Antioquia.
4. El producto será evaluado por el área de calidad en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   

Acciones derivadas:

• Si el daño es reparable, se efectuará la reparación.
• Si no es reparable, se realizará el cambio por el mismo producto o uno de igual valor.
• En ningún caso se realizará devolución de dinero por garantía. El cliente podrá elegir otra prenda disponible en la tienda si no se encuentra el mismo producto.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

Condiciones generales:

• El cliente tiene hasta tres (3) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio.
• Se permite un solo cambio por producto.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas, sin uso, y en su empaque original.
• Se requiere la factura física o electrónica.
• El costo del envío por cambio lo asume el cliente.
• Los cambios deben solicitarse exclusivamente por el canal oficial:

WhatsApp: +57 318 350 4196

Casos de cambio permitidos:

• Cambio de talla.
• Cambio por otro color de la misma referencia, si no hay talla disponible.
• Cambio por otra referencia si no se encuentra ni la talla ni el color.
• En caso de diferencia en el valor, el cliente podrá utilizar el saldo a favor en una sola compra.

Casos No permitidos:

• No se aceptan cambios de prendas usadas, con manchas, sin etiquetas, sin empaque o en mal estado.
• No se aceptan cambios en productos en promoción o con descuento aplicado.
  
  

4. DERECHO DE RETRACTO

Aplicación del Derecho de Retracto:
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente para productos adquiridos por canales no tradicionales (tienda virtual, WhatsApp, llamada telefónica) y que no sean prendas íntimas.

Excepciones Legales al Derecho de Retracto:
Fajas Velvet opera en el sector de prendas íntimas, por lo cual los productos que comercializa están exceptuados del derecho de retracto conforme a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Por tanto:

• No se realizan devoluciones de dinero.
• No aplica derecho de retracto para productos de uso personal e íntimo, como fajas, shorts reductores, y demás prendas que están en contacto directo con la piel.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tus datos personales y de pago están protegidos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al comprar en Fajas Velvet, aceptas nuestras políticas de tratamiento de datos, disponibles en nuestros canales oficiales.

6. RECOMENDACIONES FINALES

• Antes de realizar tu compra:
• Verifica muy bien la talla con la asesoría de nuestro equipo.
• Ten en cuenta nuestras políticas de cambio, garantía y devoluciones.
• Asegúrate de recibir y conservar tu factura de compra.