CAMBIOS

• Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar tu talla. Puedes contar con la asesoría de nuestro equipo. El tiempo para realizar un cambio es de tres (3) días calendario después de haber recibido el producto.
• La compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de cambio, dependiendo del estado del producto.
• Los cambios deben realizarse a través de nuestro canal de ventas online, comunicándote con nuestra línea de atención al cliente: +57 318 350 4196.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, con su etiqueta de identificación y empaque intacto.
• Para realizar cualquier cambio, ten a la mano tu factura física o electrónica.
• No se aceptan cambios de productos usados.
• En primera instancia, se realiza cambio de talla; si no hay disponibilidad de talla, se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia.
• Si no está disponible la talla o color, se puede optar por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente, este deberá ser gastado.
• Solo se permitirá un cambio por producto.
• El cliente asume los costos de envío.
• Los productos en promoción no tienen cambio.
• Debes enviar la prenda a la dirección: Carrera 56 número 46-49, bodega 1107, Edificio Pompano, Medellín, Antioquia, o a nuestras tiendas físicas (Flamingo Puerta del Norte y Flamingo Bolívar).

DEVOLUCIONES

DERECHO DE RETRACTO

Fajas Velvet cumple con las excepciones estipuladas en la ley para el sector de prendas íntimas. En los contratos de venta a distancia (teléfono, internet, tienda virtual), que no involucren productos consumibles, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto.

• El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, asumiendo los costos de transporte.
• El plazo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
• El proveedor deberá devolver al consumidor las sumas pagadas sin aplicar descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

Fajas Velvet se encuentra dentro de las excepciones de la norma, ya que opera en el sector de prendas íntimas. No aplica derecho de retracto en los siguientes casos:

• Contratos de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
• Bienes que no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente.
• Bienes de uso personal.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas, y en perfecto estado.
• No se aceptan cambios de prendas con arreglos.

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

• El consumidor debe informar su intención de retractarse a través de nuestros canales de atención al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles de haber recibido el producto.
• No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
• No se realizan devoluciones de dinero.